Як пакувати замовлення для клієнтів
Як підібрати коробку й захист для товару, оформити посилку у стилі бренду та організувати пакування замовлень без зайвих витрат.
Замовлення оформлено, товар готовий до відправлення. Тепер потрібно зібрати посилку, яка захистить покупку в дорозі й охайно виглядатиме після відкриття. Для цього не обов’язково замовляти дорогу коробку з логотипом. Почніть із відповідних матеріалів, продуманої послідовності дій і кількох деталей, за якими клієнт упізнає ваш бренд.
Спочатку захистіть товар, потім додайте оформлення
Вимоги залежать від того, що ви відправляєте. Текстиль, кераміка й косметика потребують різного пакування. Оцініть, чи може товар розбитися, зім’ятися, подряпатися або протекти. Від цього залежить вибір зовнішньої тари, внутрішнього захисту та способу розміщення речей.
Тонкий папір, стрічка й листівка відповідають за подачу, але не замінюють транспортного захисту. Наприклад, чашка в коробці може красиво виглядати на фото, проте для відправлення потрібно окремо захистити крихкі частини й зафіксувати виріб відповідними матеріалами. Для свого асортименту враховуйте рекомендації виробника та вимоги обраного перевізника.
Якщо в замовленні кілька предметів, продумайте їхнє розташування. Вони не повинні вільно переміщуватися, тертися або тиснути один на одного. Перевірте готову посилку до відправлення: чи закривається вона без зусилля, чи не деформована тара та чи залишилися всередині незаповнені проміжки.
Підберіть пакування під типові замовлення
Візьміть кілька прикладів зі свого асортименту: один невеликий товар, набір і змішане замовлення. Для кожного підберіть відповідне пакування з урахуванням захисного шару. Так стане зрозуміло, які формати справді потрібні щодня, а які використовуватимуться лише зрідка.
Не купуйте велику партію коробок лише тому, що вони гарно виглядають. Спочатку замовте зразки й зберіть у них реальні товари. Занадто мала коробка не залишить місця для захисту, а занадто велика потребуватиме більше наповнювача та місця для зберігання.
Зберігайте поруч із пакувальним столом приклади готових комплектів або фотографії їхнього складу. Для нестандартного замовлення залиште можливість окремого рішення: одна схема не обов’язково підійде для всього каталогу.
Зробіть бренд упізнаваним у простих деталях
Для охайної подачі можна почати зі звичайної коробки, одного кольору паперу та невеликої наліпки. Повторюйте кольори й настрій, які вже є на сайті та в соцмережах. Не потрібно наносити логотип на кожну поверхню, щоб посилка виглядала цілісно.
Листівка має бути корисною. Подякуйте за покупку, залиште адресу магазину або коротку інструкцію з догляду. Для кераміки доречні перевірені рекомендації щодо використання, для одягу — догляд за тканиною. Не додавайте обіцянок чи характеристик, яких ви не перевірили.
Продумайте й саме відкриття. Покупець має легко дістати товар, не розрізаючи його разом із пакуванням і не знімаючи багато зайвих шарів. Якщо пропонуєте подарункове оформлення, покажіть його на сайті й поясніть, чим воно відрізняється від звичайного.
Порахуйте вартість зібраної посилки
У витрати входить не лише коробка. Додайте захисні матеріали, папір, скотч, наліпку, вкладку та час працівника. Порівнюйте готові варіанти пакування, а не тільки ціну одного елемента. Дешева тара, яку щоразу доводиться довго переробляти, може бути незручною для щоденної роботи.
Окремо визначте, що є стандартним пакуванням, а що — додатковою послугою. Якщо подарункова коробка оплачується окремо, покупець має бачити її вартість до підтвердження замовлення. Захист товару під час перевезення при цьому повинен бути передбачений і у звичайному варіанті.
- Зовнішня тара й матеріали для захисту товару.
- Скотч, папір, наліпки та вкладки.
- Час на збирання й перевірку замовлення.
- Місце для зберігання пакувальних матеріалів.
- Окремі матеріали для подарункових і нестандартних замовлень.
Організуйте пакувальне місце
Розкладіть матеріали в порядку використання: тара, захист, вкладки, засоби закривання й маркування. Відокремте товари, які ще потрібно перевірити, від уже зібраних посилок. Коли замовлень кілька, не покладайтеся лише на пам’ять — звіряйте кожне з його переліком позицій.
Перед закриванням перевірте артикул, колір, розмір, кількість і комплектацію. Потім звірте посилку з її накладною. Якщо замовлення розділене на кілька відправлень, зафіксуйте, які товари входять до кожного, щоб менеджер міг відповісти покупцеві без повторного пошуку.
Позначте момент, коли потрібно поповнювати запаси матеріалів. Для цього достатньо зрозумілого обліку залишків і відповідального за замовлення. Краще побачити, що коробки закінчуються, до того, як партія товарів уже лежить на столі.
Покажіть пакування покупцеві
Сфотографуйте реальний варіант, у якому відправляєте замовлення. Покажіть зовнішній вигляд, відкриту коробку й те, що входить до комплекту. Якщо на рекламному фото використане подарункове оформлення, підпишіть це, щоб людина не очікувала його у звичайному замовленні.
Після перших відправлень запитайте клієнтів, у якому стані приїхав товар і чи було зручно відкривати посилку. Зауваження до захисту, зайвих шарів або незрозумілих вкладок використовуйте для конкретних змін. Пакування варто вдосконалювати разом із процесом відправлення, а не лише заради красивого кадру.
Якщо ви плануєте власний магазин, перегляньте дизайни, можливості та формат запуску на головній Coddeck. Це допоможе зрозуміти, чи підходить такий підхід вашому бізнесу.
Переглянути магазини Coddeck
